Cuando Mercado Libre cancela una venta porque el pago fue rechazado, el sistema la anula solo cuando es una Factura X sin entregar, sin pago aprobado y con un único recibo. En cualquier otro caso la deja en una lista de "Para revisar" y te avisa. Una factura fiscal o una venta ya entregada nunca se tocan sin que lo decida una persona.
Mercado Libre puede cancelar una orden cuando el cobro del comprador se rechaza. Lo difícil no es la cancelación: es lo que quedó armado en tu comercio antes de que llegara el aviso.
Lo que queda mal si nadie lo ve
Si la venta ya se había importado a tu sistema, hay tres cosas que quedan desalineadas:
- El comprobante. Existe una venta con su comprobante, pero no hay operación real detrás.
- El cobro. Hay un recibo que dice que cobraste, y no entró plata.
- El stock. La mercadería figura vendida y descontada, aunque sigue en tu depósito.
Si nadie lo detecta, tu caja y tu cuenta de ventas muestran un ingreso que no existe. Y el stock descontado de más distorsiona lo que publicás. Más sobre eso en cómo vender en Mercado Libre sin quedarte sin stock.
Qué hace el sistema según el caso
Depende de cuándo llega la cancelación.
| Situación | Qué hace el sistema |
|---|---|
| La orden llega cancelada y todavía no hay venta interna | No la importa. Queda ignorada, con el motivo. |
| La venta ya estaba importada y se cumplen todas las condiciones de abajo | La anula sola: anula el recibo y emite una nota de crédito interna. |
| La venta ya estaba importada y falta alguna condición | La deja "Para revisar" y manda una notificación interna. |
En el primer caso no hay nada que deshacer: nunca se creó comprobante, recibo ni movimiento de stock. Es el caso más limpio.
Cuándo la anula sola
Para anular sin intervención humana tienen que cumplirse todas estas condiciones:
- La venta es una Factura X, un comprobante interno.
- La venta está confirmada y todavía no tiene una nota de crédito.
- Mercado Libre no informa el envío como despachado ni entregado.
- Mercado Libre no informa ningún pago aprobado.
- No hay un reembolso parcial en la orden.
- La venta tiene un único recibo confirmado, y ese recibo cubre exactamente el total de la orden.
- El período contable de la venta sigue abierto.
Si todo eso se cumple, el sistema anula el recibo y emite una nota de crédito interna por las mismas líneas de la venta. La nota de crédito también devuelve el stock de esas líneas. Todo queda registrado en el historial de la venta, y en el detalle de la orden de Mercado Libre aparece el aviso "Anulada por cancelación en ML".
Cuándo la deja para revisar
Si falta cualquiera de las condiciones, el sistema no toca nada. La orden pasa a la pestaña Para revisar, con un contador, dentro del listado de ventas de Mercado Libre. Además llega una notificación interna con el motivo, que puede ser, por ejemplo:
- La venta no es una Factura X.
- El envío figura despachado o entregado.
- Mercado Libre todavía muestra un pago aprobado.
- La orden tiene un reembolso parcial.
- El recibo no cubre exacto el total, o hay más de un recibo.
- El período contable está cerrado.
Hay una razón de fondo: son casos donde anular de forma automática puede hacer más daño que dejarlo quieto. Un reembolso parcial, un envío ya despachado o un período cerrado son decisiones de una persona.
El aviso aparece una sola vez por orden. Aunque Mercado Libre repita la notificación, no se duplica.
Qué NO hace el sistema
Conviene tenerlo claro para no confiar de más:
- No anula una factura fiscal. Si la venta salió con comprobante fiscal, la anulación se hace con una nota de crédito fiscal, y eso lo decide una persona. Para entender cuándo corresponde, mirá cómo funciona la facturación electrónica.
- No anula una venta ya despachada o entregada. Ahí hay mercadería en la calle y una devolución posible.
- No resuelve reembolsos parciales.
- No anula si el período contable está cerrado.
- Al marcar una revisión como resuelta, no modifica la venta. Sólo cierra el aviso.
Qué hacer con lo que queda en "Para revisar"
- Entrá a las ventas de Mercado Libre y abrí la pestaña Para revisar.
- Abrí la orden. El aviso "ML canceló esta orden" te muestra el motivo.
- Abrí la venta interna que le corresponde.
- Decidí qué corresponde: anular la venta o emitir la nota de crédito, según el comprobante. Si la mercadería ya salió, coordiná la devolución.
- Volvé a la orden y tocá Marcar como resuelta. La orden sale de la lista.
Checklist rápido
- ¿Había comprobante? Fijate si fue interno o fiscal.
- ¿Se registró un cobro? Confirmá que el recibo quedó anulado.
- ¿Se descontó stock? Verificá que haya vuelto.
- ¿Salió el envío? Si ya salió, no es una cancelación simple.
- ¿La orden quedó en Para revisar? Resolvela y marcala como resuelta.
Revisar esta lista una vez por semana te evita arrastrar ventas que no existen. Si querés ver cómo se conectan las órdenes, el stock y los comprobantes, está todo en la integración con Mercado Libre. Y para saber cuánto te queda de las ventas que sí se cobraron, mirá la ganancia real de una venta de Mercado Libre.